Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles l’application mobile NAËLLYS EXPRESS (clients et coursiers) et le service de livraison associé traitent, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits. Elle s’applique conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

NAËLLYS EXPRESS, SARL au capital de 5 000 000 FCFA, RCCM CI-ABJ-03-2026-B12-05723, compte contribuable 2605640U, siège à Yopougon Sable, Abidjan, Côte d’Ivoire. Contact pour toute question sur vos données : contact@naellys-express.com, 07 15 97 83 99.

2. Données que nous traitons

Compte : nom, numéro de téléphone et/ou adresse email, nom de l’entreprise pour un compte professionnel, type de compte et formule choisie, préférence de communication marketing.
Commandes : adresses de collecte et de livraison, commune, date et créneau souhaités, description du colis, montant, code promo utilisé, numéro de ticket, historique des statuts de la livraison, mode de validation de la livraison.
Destinataire désigné : lorsque vous faites livrer une autre personne, son nom et son numéro de téléphone, que vous nous communiquez. Vous devez l’en informer.
Expéditeur désigné : lorsque le colis est récupéré chez une autre personne, ses nom et prénoms et son numéro de téléphone, que vous nous communiquez pour que le coursier la joigne. Vous devez l’en informer.
Points sur la carte : si vous placez le lieu de collecte ou de livraison sur la carte, les coordonnées de ces points, pour y guider le coursier.
Photo de preuve de livraison : prise par le coursier à la remise du colis, visible de l’équipe seulement, supprimée automatiquement après sept jours.
Notes, remarques, réclamations et signalements : la note et le commentaire laissés sur une livraison, la remarque du coursier sur le client, la réclamation (motif, description, photo facultative) et la réponse de l’équipe, le signalement et la décision de l’équipe.
Contrats (coursier indépendant, partenaire, entreprise Standard ou Premium) : le texte du contrat approuvé dans l’application, le nom complet saisi pour l’approuver, la date et l’heure de l’approbation, et pour le coursier indépendant ou le partenaire concerné son numéro Wave, sur lequel ses paiements sont versés.
Coursiers : nom et prénoms d’état civil, selfie, immatriculation de la moto, et pour un coursier indépendant sa pièce d’identité, son permis de conduire et sa carte de vignette (vérifiés par l’équipe, jamais montrés aux clients) ; type de contrat, dates de signature et de première livraison, disponibilité, courses effectuées, refus de colis et leur motif, commissions, paiements et primes. Le client d’une livraison en cours voit la photo, le nom complet, le téléphone et l’immatriculation de la moto du coursier.
Données techniques : identifiant de notification de l’appareil (pour vous envoyer des notifications), journal des SMS envoyés, journal des actions sensibles réalisées par l’équipe.

L’application ne suit pas la position des clients : elle ne la lit qu’au moment où vous touchez « Ma position » pour placer un point sur la carte, et seul le point que vous validez est enregistré. Celle du coursier est suivie seulement pendant ses courses, quand l’application est ouverte : sa dernière position est visible du client de la course en cours et de l’équipe, puis effacée dès la fin de la course ; aucun historique de trajet n’est conservé. Elle n’accède ni à vos contacts, ni à vos fichiers, sauf la caméra (selfie et justificatifs du coursier, photo de preuve, photo jointe à une réclamation) et le fichier que choisit un coursier pour ses justificatifs. Le bouton de navigation du coursier ouvre l’application de cartographie de son téléphone avec l’adresse ou le point de la course. Aucune donnée de carte bancaire n’est traitée par l’application : le paiement en ligne n’est pas proposé.

3. Pourquoi nous les utilisons

Créer et sécuriser votre compte, vous connecter par code à usage unique.
Prendre en charge, attribuer, suivre et livrer vos commandes, calculer leur tarif et produire les factures (exécution du service que vous demandez).
Vous informer de l’avancement d’une livraison par notification et par SMS, et envoyer au destinataire le code de vérification de sa livraison.
Rémunérer les coursiers et calculer leurs commissions et primes (obligations contractuelles).
Tenir la comptabilité et conserver les pièces exigées par la loi (obligation légale).
Prévenir la fraude et le transport de colis interdits, garder la trace des actions sensibles (intérêt légitime).
Vous envoyer des offres et promotions seulement si vous l’avez accepté. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment. Un destinataire désigné ne reçoit jamais de message promotionnel.

4. Qui y a accès

Vos données ne sont jamais vendues. Au sein de NAËLLYS EXPRESS, chacun n’accède qu’à ce dont il a besoin : le coursier assigné voit uniquement les informations de la course qui lui est confiée ; l’équipe de dispatch gère les commandes ; les données financières sont réservées à la direction. Nous faisons appel aux prestataires techniques suivants, qui agissent pour notre compte :

Supabase : hébergement de la base de données et authentification (serveurs situés en Union européenne, à Paris).
Google Firebase Cloud Messaging : envoi des notifications sur votre téléphone.
Google Maps : affichage des cartes dans l’application et calcul du temps de trajet d’une course (position du coursier et lieu de l’étape suivante).
Notre fournisseur de SMS : envoi des SMS (codes de connexion, suivi de livraison).

Certaines données sont donc hébergées hors de Côte d’Ivoire. Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au service et encadrés par les engagements de ces prestataires.

5. Durée de conservation

Compte : tant qu’il est actif. Après sa suppression, les données sont effacées ou anonymisées sous 30 jours, sauf celles qui doivent être gardées pour une obligation légale.
Commandes et factures : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables.
Contrats approuvés (coursier indépendant, partenaire, entreprise) : 10 ans après leur fin, y compris après la suppression du compte.
Photos de preuve de livraison : 7 jours.
Journal des SMS : 12 mois.
Identifiant de notification : supprimé à la déconnexion ou dès qu’il n’est plus valide.
Journal des actions sensibles : 5 ans.

6. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données est contrôlé au niveau de la base elle-même, selon le rôle de chaque utilisateur. Les livraisons sont validées par un code de vérification transmis au destinataire.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur utilisation à des fins de prospection. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’application (Profil → Supprimer mon compte), ou en écrivant à contact@naellys-express.com : voir Supprimer votre compte. Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).

8. Mineurs

Le service est destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, vous en serez informé dans l’application.